- ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ FAQ
Доставка цветов в Новосибирске — вопросы и ответы | БукетОпт
На этой странице собраны ответы на самые частые вопросы о заказе и доставке цветов по Новосибирску и пригородам. БукетОпт — это 25 магазинов, круглосуточная доставка букетов от 1 часа и бесплатная доставка при заказе от 2000 ₽. Если вы не нашли нужный ответ — позвоните 8‑800‑333‑26‑97 (бесплатно по России) или напишите в Telegram.
Оформление заказа на доставку цветов
Как заказать букет с доставкой по Новосибирску?
Оформить заказ на доставку цветов можно несколькими способами:
- На сайте — выберите букет в каталоге, добавьте в корзину, укажите адрес, дату и интервал доставки, оплатите онлайн. Заказ автоматически поступает в работу сразу после оплаты.
- По телефону — 8‑800‑333‑26‑97 (бесплатно по России, с 08:00 до 20:00 по новосибирскому времени, МСК +4).
- В Telegram — @buketoptO_bot (с 08:00 до 20:00 по Новосибирску).
- В МАКС — написать в МАКС (с 08:00 до 20:00 по Новосибирску).
Какая минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа на сайте (с учётом всех скидок и промокодов) — 1000 ₽. В праздничные дни 05.03–09.03 минимальная сумма заказа — 3500 ₽.
Можно ли собрать индивидуальный букет или заказать букет по фотографии?
Да. Для индивидуального букета позвоните 8‑800‑333‑26‑97 или напишите в мессенджеры — флорист составит букет по вашим пожеланиям и бюджету. Для букета по фото рекомендуем обратиться непосредственно в магазин, чтобы флорист подобрал наиболее похожие цветы из наличия. Адреса магазинов: buketopt.ru/our_shops.
Можно ли добавить к букету открытку, игрушки или воздушные шары?
Да! К каждому букету можно добавить бесплатную открытку с вашим текстом. Также доступны мягкие игрушки, воздушные шары (гелиевые — от 100 ₽/шт), конфеты, шоколад и вазы. Все дополнения отображаются при оформлении заказа: buketopt.ru/catalog/podarki.
Можно ли заказать фотографию готового букета?
Да. Стоимость услуги — 100 ₽. Выберите опцию «Фотография готового букета» при оформлении. Мы сделаем снимок сразу после сборки и отправим на электронную почту, указанную в заказе. По согласованию возможна отправка в Telegram или МАКС. Фотография предназначена для ознакомления и не является основанием для изменения уже собранного букета. Если фото не пришло — проверьте папку «Спам».
Доставка цветов по Новосибирску и пригородам
Сколько стоит доставка цветов в Новосибирске?
Стоимость доставки букетов по Новосибирску зависит от суммы заказа и удалённости адреса. Точную стоимость можно рассчитать в калькуляторе на странице «Доставка».
Тарифы при заказе от 2000 ₽:
- 0–5 км от магазина — бесплатно
- 5–10 км — 500 ₽
- 10–15 км — 850 ₽
- 15–20 км — 1450 ₽
- Свыше 20 км — от 2150 ₽
Тарифы при заказе менее 2000 ₽:
- 0–5 км — 500 ₽
- 5–10 км — 700 ₽
- 10–15 км — 1000 ₽
- 15–20 км — 1600 ₽
- Свыше 20 км — от 2300 ₽
Когда доставка цветов бесплатная?
При заказе от 2000 ₽ доставка в центральной (красной) зоне Новосибирска — бесплатно (0–5 км). Бесплатная доставка действует только при оформлении заказа на сайте (не в розничном магазине).
При заказе менее 2000 ₽ стоимость доставки в бесплатной зоне — 400 ₽.
Важно: для товаров со значком «Акция» (товары по минимальным ценам) не действуют бесплатная доставка, промокоды и скидка на самовывоз — независимо от количества заказанных товаров. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при вводе адреса в корзине.
Для товаров со знаком «ОПТ» бесплатная доставка также не действует. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от удалённости адреса до оптового склада (Новосибирск, ул. Станционная, 32, к.6).
При оформлении доставки в розничных магазинах, а также для индивидуальных букетов и композиций, доставка платная — тарифицируется от удалённости магазина до точки доставки.
Как работает акция «Доставка за 60 минут или букет в подарок»?
Акция распространяется только на букеты из раздела «Доставим за 60 минут или букет в подарок» при выборе времени доставки «На ближайшее время». При выборе другого временного интервала акция не применяется.
Как быстро вы доставляете букеты?
В обычные дни стандартное время доставки цветов по Новосибирску — от 1 часа после оплаты. Конкретный срок указан в карточке каждого товара. Желательно оформлять заказ за 2 часа и более до нужного времени доставки (в зависимости от сложности композиции), если не обговорено иное по телефону.
В период праздников (14 февраля, 8 марта и др.) заказы необходимо оформлять заблаговременно из‑за повышенного спроса.
Можно ли заказать доставку к точному времени?
Да. При оформлении заказа вы выбираете часовой интервал доставки (например, 10:00–11:00, 15:00–16:00 и т.д.). Курьер привезёт букет в пределах выбранного интервала.
Работает ли доставка цветов круглосуточно?
Да! Сайт принимает заказы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и доставка по Новосибирску также возможна круглосуточно.
- За ночную доставку (с 20:00 до 08:00) взимается доплата 150 ₽ независимо от суммы заказа.
- За доставку в час‑пик (08:00–09:00) также доплата 150 ₽.
Доставляете ли вы цветы в пригороды Новосибирска?
Да. БукетОпт доставляет букеты и композиции по всему Новосибирску и в ближайшие пригороды: Академгородок, Краснообск, г. Обь, Пашино, Кольцово, Бердск и другие населённые пункты (до ~50 км от города). Стоимость рассчитывается автоматически в калькуляторе при оформлении заказа.
Зоны бесплатной доставки цветов в Новосибирске
Условия предоставления услуги доставки
Кто доставляет заказы?
Заказы доставляются собственной курьерской службой БукетОпт, а также с привлечением партнёров («Яндекс‑Доставка»). Маршрут курьера строится автоматически строго по геокоординатам адреса, указанного в заказе. Комментарии вида «доставить в соседний дом» и аналогичные могут привести к некорректной доставке — указывайте точный адрес.
Как правильно указать адрес доставки?
Адрес вводится только в специальные поля заказа: Улица, Дом, Квартира. Просим внимательно проверять правильность введённых данных перед оплатой. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за последствия в случае указания недостоверных и/или неполных данных.
Что делать, если я не знаю точный адрес получателя?
Добавьте при оформлении услугу «Знаю только номер телефона» (стоимость — 500 ₽). Мы сами свяжемся с получателем, уточним адрес и согласуем удобное время доставки.
Важно: если услуга «Знаю только номер телефона» не добавлена, комментарии вида «уточнить дату/адрес/время у получателя» во внимание не принимаются.
Звонит ли курьер перед доставкой?
Нет. Курьер не совершает контрольные звонки для проверки адреса или уточнения, на месте ли получатель. Доставка осуществляется строго по адресу и во временном интервале, указанному в заказе.
Для своевременной доставки Заказчик при оформлении заказа самостоятельно уточняет у Получателя возможность нахождения по указанному адресу в выбранное время. При отсутствии Получателя Исполнитель ответственности не несёт.
Что делать, если получателя нет на месте?
Курьер ожидает получателя по адресу доставки не более 8 минут. Если в течение этого времени вручить букет не удалось — курьер возвращается в магазин.
Если телефон получателя не указан, или получатель не отвечает, или его не оказалось на месте — мы по возможности передаём цветы другим жильцам или коллегам получателя.
Цветы, которые не удалось доставить (получатель отсутствовал, не отвечал на звонки, не открывал дверь, доступ к месту доставки был невозможен) и которые невозможно передать через третьих лиц, возвращаются в магазин и хранятся в течение 1 (одних) суток с указанной в заказе даты доставки. За это время Получатель или Заказчик могут забрать заказ из магазина либо заказать повторную доставку при дополнительной оплате.
Если в течение 1 суток заказ не забран и повторная доставка не оформлена — заказ считается автоматически выполненным.
Обратите внимание: стоимость доставки указана для одной поездки курьера. Повторный выезд оплачивается дополнительно.
Можно ли передать получателю устное сообщение через курьера?
Нет. Всё, что вы хотите передать получателю (в том числе от кого букет), указывается в тексте бесплатной или платной открытки при оформлении заказа. Курьер не передаёт устные сообщения и информацию из комментариев к заказу.
Корректировка и отмена заказа
Можно ли изменить состав, адрес или время доставки после оплаты?
Да. Позвоните по телефону 8‑800‑333‑26‑97 и назовите номер заказа. Все изменения (состав, адрес, время, данные получателя и т.п.) принимаются не позднее чем за 2 часа до начала интервала доставки.
Если курьер уже в пути — адрес изменить невозможно. В этом случае курьер возвращается в магазин, и при необходимости назначается повторная платная доставка.
Как отменить заказ на цветы?
Заказ можно отменить самостоятельно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Деньги при этом вернутся автоматически в течение 24 часов.
Если самостоятельная отмена не получилась — позвоните 8‑800‑333‑26‑97 или напишите в чат.
- Отменить или изменить заказ необходимо не позднее чем за 2 часа до начала интервала доставки.
- За 1 час до начала интервала доставки заказ не может быть отменён.
- Если букет уже собран или курьер выехал — отмена невозможна.
Оплата заказа
Какие способы оплаты доступны?
Доставка букетов и композиций осуществляется по 100% предоплате. Заказы передаются флористу только после оплаты. Оплаты при получении нет.
- Картой онлайн — Visa, MasterCard, МИР (через защищённый интерфейс ЮKassa с 3‑D Secure).
- СБП / QR‑код — быстрый перевод через приложение банка.
- В розничном магазине — наличными, картой или СБП.
К оплате принимаются карты российских банков. Если заказ уже оформлен, оплатить его можно по номеру заказа на странице «Оплата».
Можно ли оплатить бонусами?
Да. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости заказа (1 бонус = 1 рубль). Бонусы списываются в момент оплаты в виде списания с внутреннего счёта. На этапе оформления товаров в корзине отображается полная сумма — скидка применяется при оплате.
Важно: на данный момент бонусная программа работает только на сайте. В розничных магазинах оплата бонусами временно недоступна.
Что делать, если оплата не проходит?
- Выключите VPN — банки часто блокируют такие платежи.
- Проверьте интернет‑соединение, попробуйте переключиться между Wi‑Fi и мобильной сетью.
- Откройте сайт в другом браузере (Яндекс Браузер, Chrome, Safari).
- Очистите кэш браузера и попробуйте снова.
Если ошибка сохраняется — позвоните 8‑800‑333‑26‑97, оператор поможет провести оплату и оформить доставку вручную.
Отслеживание статуса заказа
Как узнать статус заказа на доставку цветов?
Вы можете самостоятельно отслеживать статус заказа:
- В личном кабинете на сайте.
- В мобильном приложении «БукетОпт — доставка цветов».
- По электронной почте (если e‑mail указан при оформлении).
В личном кабинете всегда отображается текущий статус заказа и информация о том, выехал ли курьер. Если не видите актуальную информацию — обновите страницу и убедитесь, что вошли под тем аккаунтом, через который делали заказ.
Бонусная программа и промокоды
Как получить 500 ₽ на бонусный счёт?
Зарегистрируйтесь в бонусной программе: clck.ru/NaEbz — и получите 500 ₽ на бонусный счёт. Бонусы начисляются через 25 часов после регистрации. Проверить баланс можно в личном кабинете на сайте.
Как получить промокод БукетОпт?
- Оставьте отзыв с оценкой 5 в 2ГИС и пришлите ссылку на отзыв оператору в чате — получите 200 ₽ бонусами на счёт.
- Подпишитесь на сообщество ВКонтакте — там периодически появляются скидки до 20% на всю продукцию.
Промокод можно применять многократно на каждую покупку — он ограничен только сроком действия акции.
Самовывоз цветов из магазинов Новосибирска
Можно ли забрать заказ самостоятельно?
Да. Оформите заказ на сайте и выберите «Самовывоз». При самовывозе автоматически применяется скидка 10%. Оплата — только предоплата на сайте; оплаты наличными при получении нет. Заказ можно получить только в том магазине, который указан при оформлении.
Адреса и режимы работы всех магазинов: buketopt.ru/our_shops.
Качество товара и претензии
Что делать, если доставленный букет ненадлежащего качества?
Покупатель интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Как подать претензию по качеству после получения?
Если на момент доставки претензий не возникло, но позже они появились — в течение 24 часов с момента получения заказа:
- Сфотографируйте букет целиком (общий вид букета/композиции, вазу полностью, упаковку полностью).
- Отправьте фото и описание проблемы через форму «Письмо директору» или на e‑mail info@buketopt.ru (обязательно укажите в теме письма номер заказа).
Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и сообщим о результате.
Не принимаются к рассмотрению: фотографии только фрагментов букета (без общего фото букета и вазы), а также фото плохого качества и при плохом освещении.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, интернет‑магазин оставляет за собой право не совершать обмен или возврат срезанных цветов надлежащего качества (указаны в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену).
Претензии от третьих лиц, не являющихся непосредственным Покупателем, не принимаются.
Возврат денежных средств
Как вернуть деньги, если заказ не был доставлен?
Если заказ не был доставлен, возврат денежных средств осуществляется в день поступления запроса от покупателя (в рабочие дни). На практике деньги возвращаются на карту в течение 1–3 дней после выполнения возврата. По законодательству банки обязаны зачислять средства в срок до 30 рабочих дней.
Если с момента возврата прошло более 3 дней, мы высылаем покупателю снимок экрана из платёжной системы, подтверждающий перечисление, и рекомендуем:
- Проверить номер карты — возврат поступает на ту карту, с которой была оплата.
- Не полагаться на SMS: некоторые банки не отправляют уведомления о возвратах и не отображают их в мобильном приложении. Сделайте выписку по счёту карты в онлайн‑банке. Ряд банков (Сбербанк, ВТБ) отражают возвраты датой покупки — проверяйте выписку с даты оплаты заказа, а не с даты возврата.
- Обратиться в банк‑эмитент — если следов возврата в выписке нет. Розыск денежных средств всегда производится по месту ведения счёта, и инициировать расследование может только обладатель карты.
Ассортимент и наличие цветов
Какие цветы можно заказать с доставкой по Новосибирску?
В каталоге представлен полный ассортимент букетов для доставки: розы (кенийские, эквадорские, кустовые, пионовидные), хризантемы, лилии, герберы, гвоздики, тюльпаны, гипсофила, орхидеи, альстромерии, подсолнухи и многое другое.
- Букеты на ближайшую доставку (2–3 часа): buketopt.ru/catalog/immediate_delivery
- Букеты с доставкой на сегодня: buketopt.ru/catalog/today
- Розы поштучно (собери свой букет): buketopt.ru/catalog/rozy-poshtuchno
Как узнать наличие конкретных цветов в розничном магазине?
Наличие цветов в каждом магазине постоянно меняется. Для актуальной информации позвоните в нужный магазин напрямую: buketopt.ru/our_shops. Букеты, представленные на сайте, доступны к заказу всегда.
Магазины БукетОпт в Новосибирске
Сколько магазинов у БукетОпт и где они расположены?
В Новосибирске и пригородах работает сеть из 25 цветочных магазинов.
Круглосуточные магазины (9 точек):
- Ватутина, 28
- Тюленина, 22
- Одоевского, 1/10
- Гоголя, 34
- Красный проспект, 157/1
- 1905 года, 69
- Выборная, 140
- Титова, 21
- Бориса Богаткова, 163/11
Дневные магазины (08:00–20:00):
- Ватутина, 26
- Магистральная, 5б
- Пархоменко, 21, к. 3
- Красный проспект, 317
- Станционная, 32, к. 6 (09:00–18:00)
- Краснообск, 244, к. 4
- Чистякова, 7А
- Ломоносова, 11/1 (г. Обь)
- Высоцкого, 45/1
- Героев Революции, 64
- Петухова, 14Б
- Столетова, 5
- Колхидская, 2
- м‑н Горский, 43
- Вокзальная магистраль, 2
- Кирова, 108
Полный список с телефонами и схемами проезда: buketopt.ru/our_shops.
Мобильное приложение БукетОпт
Есть ли мобильное приложение для заказа цветов?
Да. Приложение «БукетОпт — доставка цветов» доступно для всех платформ:
В приложении можно оформлять заказы, отслеживать статус доставки, просматривать историю покупок и управлять бонусным счётом.
Личный кабинет и регистрация
Не приходит SMS‑код для входа или регистрации. Что делать?
- Проверьте, что номер телефона введён правильно (без лишних цифр, с верным кодом страны).
- Перезагрузите телефон или включите/выключите «Авиарежим», затем запросите код повторно.
- Проверьте настройки SMS и антиспама — разрешите приём сообщений от сервисных/коротких номеров.
Если код всё равно не приходит — позвоните 8‑800‑333‑26‑97, техподдержка поможет.
Проблемы с сайтом
Сайт не загружается или зависает. Что делать?
- Очистите кэш браузера: Меню (три точки/полоски) → «История» → «Очистить историю» → отметьте только «Кэшированные файлы» → период «За всё время» → «Очистить».
- Закройте браузер и откройте снова, зайдите на buketopt.ru.
- Попробуйте другой браузер (Яндекс Браузер, Chrome, Safari).
Если проблема сохраняется — позвоните 8‑800‑333‑26‑97, оператор оформит заказ вручную (приём заказов с 08:30 до 19:30 по Новосибирску).
Вакансии в БукетОпт
Как устроиться на работу в БукетОпт?
По вопросам трудоустройства (флорист, курьер, продавец и другие позиции) обращайтесь к Людмиле Васильевне: +7 (983) 510‑10‑87 (понедельник–пятница, 10:00–17:00 по новосибирскому времени).
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами
Мы на связи и готовы помочь с любым вопросом о заказе и доставке цветов в Новосибирске:
-
Магазины
г. Новосибирск, Пашино, Магистральная, д.5б, помещение 7Телефон: +79014585409E-mail: info@buketopt.ru08.00-20.00
г. Новосибирск, Красный проспект, 317 (ЖМ Родники)Телефон: +79014585377E-mail: info@buketopt.ru08.00-20.00
г. Новосибирск, Станционная 32, корп. 6 (оптово-розничный флористический центр)Телефон: +79014596116E-mail: info@buketopt.ruпн-вскр 09.00-18.00
г. Новосибирск, Краснообск, 244, к.4 (ВАСХНИЛ).Телефон: +79513789133E-mail: info@buketopt.ru08.00-20.00
г. Новосибирск, ул.Тюленина, 22 (ЖМ Родники)Телефон: +79513731132E-mail: info@buketopt.ruкруглосуточно
г. Новосибирск, ул.Чистякова, 7А (ЖК Просторный)Телефон: +79513715131E-mail: info@buketopt.ru08.00-20.00
г. Новосибирск, г. Обь, Ломоносова 11/1 (ТЦ Ломоносов)Телефон: +79513703121E-mail: info@buketopt.ru08.00-20.00
г. Новосибирск, г. Новосибирск, ул.Высоцкого, 45/1Телефон: +79513811129E-mail: info@buketopt.ru08.00-20.00
г. Новосибирск, ул. Вокзальная маг., 2Телефон: +7(383) 218-41-56E-mail: info@buketopt.ru8:00–20:00
г. Новосибирск, ул. Б. Богаткова, 163/11Телефон: +7 (993) 008 67 78E-mail: info@buketopt.ruКруглосуточно
г. Новосибирск, Пашино, Магистральная, д.5б, помещение 7Телефон: +79014585409E-mail: info@buketopt.ru08.00-20.00
г. Новосибирск, Красный проспект, 317 (ЖМ Родники)Телефон: +79014585377E-mail: info@buketopt.ru08.00-20.00
г. Новосибирск, Станционная 32, корп. 6 (оптово-розничный флористический центр)Телефон: +79014596116E-mail: info@buketopt.ruпн-вскр 09.00-18.00
г. Новосибирск, Краснообск, 244, к.4 (ВАСХНИЛ).Телефон: +79513789133E-mail: info@buketopt.ru08.00-20.00
г. Новосибирск, ул.Тюленина, 22 (ЖМ Родники)Телефон: +79513731132E-mail: info@buketopt.ruкруглосуточно
г. Новосибирск, ул.Чистякова, 7А (ЖК Просторный)Телефон: +79513715131E-mail: info@buketopt.ru08.00-20.00
г. Новосибирск, г. Обь, Ломоносова 11/1 (ТЦ Ломоносов)Телефон: +79513703121E-mail: info@buketopt.ru08.00-20.00
г. Новосибирск, г. Новосибирск, ул.Высоцкого, 45/1Телефон: +79513811129E-mail: info@buketopt.ru08.00-20.00
г. Новосибирск, ул. Вокзальная маг., 2Телефон: +7(383) 218-41-56E-mail: info@buketopt.ru8:00–20:00
г. Новосибирск, ул. Б. Богаткова, 163/11Телефон: +7 (993) 008 67 78E-mail: info@buketopt.ruКруглосуточно
